濮阳市文化广电旅游体育局

依法处理群众投诉举报情况总结

2020年，市文广旅体局持续“12318”“12301”文化市场举报电话管理工作, 严格落实《“12318”文化市场举报电话举报受理工作制度》，认真受理群众举报、投诉、咨询等工作，指派专人负责接听处理，保证电话24小时畅通，接听及时、严谨礼貌，热情服务得到群众认可。全年市文化市场综合执法支队共接收群众投诉、咨询电话200余起（其中市场举报160余次，法律法规咨询80余次），生成举报处理单39件，得到举报人的广泛认可。2020年，支队在《全国文化市场技术监管与服务平台》中接省转办案件1件，市长热线转办案件2件，均按时调查回复，得到良好评价。

执法人员严格按照“三快”标准（接听快、传达快、到达现场快），对每一个电话、每一起转办案件都认真处理，对咨询者细致解释说明，对投诉案件，及时按相关规定办理，做到了有报必查、有查必果、有果必答，充分发挥监督职能，切实维护消费者合法权益，维护文化市场正常经济秩序，促进社会和谐发展。

                     濮阳市文化广电旅游体育局

                             2020年12月28日