“七五”普法期间，濮阳市旅游质量监督管理所、旅游监察大队在市局的正确领导下，紧紧围绕普法工作目标，密切联系实际，勇于创新，狠抓落实，普法和依法治理工作取得了阶段性成效。现将工作情况总结如下：

一、基本情况

（一）建立知法、懂法、守法队伍。为适应新形式下的旅游行政执法工作需要，加强政治理论和法律法规知识的学习，努力提高旅游行政执法人员的政治素质和业务素质。结合我所实际，利用每周五集中学习《中华人民共和国旅游法》、《行政处罚法》、《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》等法律法规的学习讨论。

（二）开展普法公益宣传。充分利用“３.15”国际消费者权益日、“5.19”中国旅游日、“12.4”国家宪法日，开展旅游维权公益宣传活动，设立旅游咨询投诉台，现场接受广大市民游客投诉和咨询，答疑解惑，制作发放旅游维权手册、品质旅游出行提示、出行安全折页等旅游法律法规宣传资料。同时通过旅游行政执法对象微信平台，及时快速传递最新的旅游法规、行业信息动态，为执法对象提供日常咨询。在日常旅游市场检查和巡查中，深入旅行社、旅游景区和星级饭店，开展法律法规宣传，面对面为企业提供法律方面的咨询服务，用实际行动增强企业的法治意识和遵纪守法的积极性。

（三）增强服务型执法意识。依法加强行政指导，通过提醒、教育和约谈等方式，督促旅游企业遵纪守法，加强从业人员法律法规和业务培训。依法受理各类旅游投诉，开展行政调解，近五年高效处理旅游投诉60余件，及时化解旅游矛盾和纠纷。

三、主要成效

通过开展普法工作，营造出知法、懂法、学法、守法、用法、护法的良好氛围，全面提高了旅游行政执法人员依法行政、文明执法的观念，提升了执法能力和执法水平。

通过普法工作进一步规范了我市旅游市场秩序，强化了各旅游企业守法诚信经营、优质服务意识，规范了旅游企业经营行为。“七五”普法期间，我市旅游市场秩序稳定有序，无重大旅游服务质量投诉，旅游企业无重大违规行为。

四、存在问题及建议

   一是普法形式还不够丰富，相对单一。今后应拓展法律宣传的方式方法，提高普法宣传教育的科学性、针对性和实效性。

二是对旅游行业从业人员的法制培训有待加强。随着旅游业的发展，旅游从业人员急剧增多。旅游市场新矛盾、新问题不断出现，因此必须进一步加强对从业人员的普法教育，提高旅游从业人员法律素养。